问题原因

可能原因如下，请根据原因编号选择解决方案。

1、登录的阿里云主帐号不是之前购买时的帐号。

2、邮箱是免费版邮箱，且阿里云帐号未进行实名认证。

3、邮箱已过期超过30天。

4、通过渠道代理商购买的邮箱应当如何续期。

5、阿里云帐号预付款不足。

解决方案

问题原因1解决方式：

请使用购买帐号登录操作续费。

若忘记邮箱所在帐号，可以点击进入通过输入阿里邮箱域名尝试找回。

问题原因2解决方式：

您可以登录阿里邮箱控制台确认版本。免费版本默认有效期是1年，不需要手动续费，但需要确保阿里云帐号实名认证完成，否则会续费失败，续费失败30天到期后会删除数据。

请参考相关文档：免费版企业邮箱是否有到期日

问题原因3解决方式：

在过期后的30天内需自行手动完成续费，过期超过30天业务将做删除处理。若已超过30天请重新购买。

请参考相关文档：

阿里邮箱购买流程

问题原因4解决方式：

渠道代理商购买的邮箱，无法登录阿里云控制台查询并续费。

为保障邮箱正常使用，建议您在邮箱到期之前联系购买邮箱的渠道代理商进行续费。

问题原因5解决方式：

请确认您的支付余额充足。

如无法在线直接支付，可先充值到阿里云帐号再进行邮箱续费，充值流程可参考为阿里云帐号充值。

深圳市跳动者科技有限公司一直致力于销售阿里云相关产品。该公司为阿里云在广东设下的销售服务中心，提供阿里云企业邮箱标准版、集团版、尊享版销售咨询与技术服务。作为阿里云企业经销销售中心，拥有强大的售前与售后团队，为客户保驾护航。如有疑问，请联系：www.tiaodongzhe.cn