免责申明：本文可能由社区贡献或涉及第三方产品信息，建议您访问社区或第三方产品的官方网站获取帮助与支持。第三方产品不在阿里云售后支持范围。本文仅供参考，阿里云不做任何暗示或其他形式的承诺。

问题描述

发件人在发送邮件时使用了特殊的字符形式，和收件人阅读邮件时默认的字符形式冲突，导致阅读邮件时出现乱码现象。

问题原因

企业邮箱网页端默认采用Unicode（UTF-8）编码发送邮件，如果收件人邮箱的网页端不支持Unicode（UTF-8）编码，就会出现乱码问题。

解决方案

临时解决方法

• 网页端
  在收件箱中选择目标邮件，右键单击邮件内容，单击编码，然后选择适合的字符编码即可。
  
• 第三方客户端
  请您变更实际使用的第三方客户端字符编码。

根本解决方法

• 收件人可以向邮件服务商提出需求，增加对UTF-8编码的支持。
• 收件人依靠第三方客户端收信软件进行回复或者转发。
  本地可以默认使用GB2312编码进行回复或者转发。这是由于本地操作系统支持UTF-8编码，可以完成编码转换。
• 发件人使用第三方客户端软件进行发送。
  默认使用GB2312编码，不使用UTF-8编码。

更多信息

关于UTF-8编码和中文字符集，国内网站较多使用简体中文编码GB2312字符集；港澳台地区网站使用繁体中文网页编码BIG5字符集。并且他们中的多数是支持UTF-8编码的，比如搜狐。但也有少数服务商还不支持UTF-8编码，这样网页端转发或者回复邮件时就会出现乱码，并且这种回复或者转发后形成的乱码是无法复原。

由于UTF-8包含了简体和繁体中文字符，能正确显示多种语言文字，具有标准化和国际惯用的优势，随着全球一体化的不断深入，UTF-8在将来会取代现有的GBK及BIG5，您可能已经感觉到，万网企业邮箱与国际间的邮件往来已经没有乱码的问题了，现阶段乱码问题主要集中在默认使用GB2312并且不支持UTF-8编码的邮件服务商，解决这一问题的过程可能会长一些，但一旦形成标准后，受益的还是我们广大用户，在此希望得到您的理解与支持。

深圳市跳动者科技有限公司一直致力于销售阿里云相关产品。该公司为阿里云在广东设下的销售服务中心，提供阿里云企业邮箱标准版、集团版、尊享版销售咨询与技术服务。作为阿里云企业经销销售中心，拥有强大的售前与售后团队，为客户保驾护航。如有疑问，请联系：www.tiaodongzhe.cn